FAQ

Wie kann ich Fricosmos kontaktieren?

  • Sie können sich an unsere Kontakdatentseite wenden wo Ihnen beschrieben wird wie Sie zu verfahren haben, indem sie hier klick

Welches sind die Öffnungszeiten?

  • Montag bis Freitag durchgehend von 8:00 bis 19:00 Uhr geöffnet.
  • Samstags, Sonn- und Feiertage geschlossen.

Warum kann ich die Preise der Artikel nicht ersehen?

  • Um Preise, Lagerbestand und Lieferzeiten zu ersehen, so wie Bestellungen zu tätigen, müssen sie als Verteiler bei uns eingetragen sein und einen Zugangs-Code besitzen.

Ich bin Kunde bei Fricosmos. Wie kann ich Preise und Lagerbestand ersehen?

  • Für den Zugang benötigen sie Ihre Zugangsdaten (Kundenlogin und Passwort). Wenn sie diese schon kennen dann klicken sie oben rechts auf "anmelden".

Ich bin Kunde bei Fricosmos, habe jedoch noch keine Zugangsdaten.

  • Sollten sie Fricosmos Kunde sein, besitzen jedoch keine Zugangsdaten können sie sich oben rechts "Kundenlogin" einloggen, anschliessend drücken Sie "Benutzername und Passwort erhalten", und geben nun ihre e-Mailadresse ein, damit wir ihnen ihr Passwort zusenden können. Ihre e-Mailadrese muss in unserer Datenbank als Kunde gespeichert sein.

Ich kann mich nicht mehr an meinen Zugangs-Code erinnern.

  • Klicken sie obern rechts auf "Anmelden" und anschliessend auf "Benutzername und Passwort erhalten". Dort geben sie ihre e-Mailadresse ein. Anschliessend senden wir ihnen ihre Zugangsdaten und Passwort zu. Ihre e-Mailadrese muss in unserer Datenbank als Kunde gespeichert sein.

Wie kann ich mich als authorisierter Vertriebspartner anmelden?

  • Klicken sie oben rechts auf "Kundenlogin" und anschliessend auf "Sind Sie neu hier? Jetzt registrieren". Anschliessend füllen Sie die Information su Ihrem Kundenkonto aus. In Kürze bekommen sie eine Rückmeldung unseres Vertriebs mit Konditionen und allen notwendigen Daten um sich mühelos als Kunde in unserer Webseite einzuloggen.

Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

  • Es gibt mehrere Möglichkeiten ein Produkt zu suchen:
  • Surfen Sie durch die verschiedenen Katergorien, indem Sie unser Produktmenu auswählen.
  • Sie können die Suchwahl durch Sektoren abgrenzen, oder können die Suchmaschine oben "Produktname/Artikelnummer" benutzen, indem Sie Artikelnummer oder Beschreibung des Artikels eingeben.
  • Während Sie die Suchangaben eingeben, zeigen sich eine automatisch unten die möglichen Suchergebnisse.

Welche Lieferzeiten hat die Halbinsel?

  • Im Normafall ist grösstenteils ausreichender Lagerbestand unserer Produkte vorhanden.
  • Sollte jedoch kein Stock vorhanden sein, können Sie ein ähnliches Produkt auswählen. Unsere Lieferzeiten sind abhängig vom Lagerbestand, Abnahmenge und des Herstellungszeitraums jedes einzelnen Produktes.
  • Nur als Vertriebspartner registrierte Kunden haben Einblick auf Verfügbarkeit und Lieferzeit ihrer Bestellung.
  • Wenn Sie auf die Charakterisitken jedes einzelnen Artikels gehen, können sie im Wareneinkaufskorb den verfügbaren Lagerbestand ersehen.
  • Diese wird gekennzeichnet mit einem Balken-Schema, welcher die vorrätige Menge angibt. Wenn keine blauen Balken vorhanden sind, gibt dieses Schema an, das kein Bestand vorhanden ist.
  • Je mehr blaue Balken angezeigt werden, desto grösser ist der Lagerbestand. Jeder Artikel der in den Warenkorb eingefügt wird bleibt erhalten, damit sie eine Kontrolle darüber haben, ob Laberbestand vorhanden ist und wie lange die geschätzte Lieferzeit ihrer Bestellung beträgt. Sie müssen in Betracht ziehen das sich die Lieferzeit je nach Vorrat verändert kann, d. h. sollten sie in den Warenkorb mit kurzfristiger Lieferzeit einen Artikel einführen, der nicht verfügbar ist, so verzögert sich die Lieferzeit auf den Zeitraum, bis alle bestellten Artikel lieferbar sind. Wenn Sie ihre Bestellung beendet haben können Sie relevante Informationen bezüglich der Lieferzeiten jedes einzelnen Artikels, wie auch der kompletten Bestellung, überprüfen.

Die Lieferzeiten sind mir zu lang, leider kann ich nicht abwarten.

  • Fricosmos führt stets einen Teilversandt aus, indem wir zuerst die auf Lager vorhandenen Artikel "Stock " ausliefern. Sollten Sie trotzdem nicht bis zum errechnenten Liefertermin abwarten können, schicken Sie bitte eine e-Mail an unseren Verkauf: comercial@fricosmos.com, bevor Sie die Bestellung tätigen damit wir Ihnen eine Lösung diesbezüglich anbieten können.

Wie wird der Transport veranlasst?

  • Standartmässig wird mit "Fracht zahlt der Empfenger" ausgeliefert, diese sind dann in der Rechnung als Zusatzkosten aufgefüht. Es sei denn das Vorab eine Vereinbarung mit dem jeweiligen Kunden diesbezüglich getroffen wurde. Sie können auf unserer Webseite angeben, dass der Kauf ohne zusätzliche Versandkosten abgeschlossen werden soll. Sollte dies der Fall sein, weil der Kunde das so möchte oder weil dies mit Absprache so vereinbart wurde, übernimmt Fricosmos keinerlei Verantwortung für mögliche Schäden an der Ware, die beim Transport versursacht wurden. Nach erhalt der Ware, bei normalen Kaufbedingungem (Fracht zahlt Empfenger), ist der Kunde dazu verpflichtet innerhalb von 24 Stunde den Wareneingang schrifltich zu bestätigen und mit ihm eventuell verurschachte Schäden, damit diese gemäss § Ley 16/1.987 de Ordenación de los Transportes Terrestres y RD 1.111/1.990 por el que se aprueba el reglamento de la LOTT., beim Spediton reklamiert werden können. Es wird kein Schadensersatz gewehrleistet, wenn der Kunde nicht diese Vorraussetzungen erfüllt: Das der Kunde Fricosmos oder die Spedition über den Erhalt der Ware innerhalb 24 Stunden, oder innerhalb des gesetzlichen Zeitraums laut Transportverordnungsgesetz, informiert. Die Reklamtion an den Frachtführer muss umgehend bei Erhalt der Ware stattfinden, wenn es sich um sichtbare Schäden handelt. Bei Schäden die nicht sofort sichtbar sind, muss innerhalb von 24 Stunden reklammiert werden. Es werden nur schriftlich eingereichte Reklamationen in Betracht gezogen.

Wie löse ich meinen Werbe-Code ein?

  • Sie können Ihren Werbe-Code nach beendigen Ihrer Bestellung einlösen. Z.B. einen Code den Sie nach einer Umfrage erhalten haben können Sie bei Beendigung Ihrer Bestellung einlösen können.

Wie kann ich die Lieferadresse einer in auftraggenommenen Bestellung ändern?

  • Hierfür müssen Sie sich umgehend mit underem Verkaufsdienst in Verbindung setzen, in dem Sie eine e-Mail an folgende Adresse senden; comercial@fricosmos.com

Wie storniere ich eine Besellung?

  • Hierfür müssen Sie sich umgehend mit underem Verkaufsdienst in Verbindung setzen, in dem Sie eine e-Mail an folgende Adresse senden; comercial@fricosmos.com. Bitte geben Sie Bestellnummer und den Grund für Ihre Stornierung an.

Wie kann ich mir ein Angebot für massgerechte Anfertigungen erstellen lassen?

  • Hierfür kontaktieren Sie mit unseren Verkaufsdienst über folgende e-Mailadresse: comercial@fricosmos.com. Fügen Sie technische Zeichnungen bei oder senden uns eine detaillierte Beschreibung der gewünschten Produkte.

Ist unsere Webseite auf dem aktuellen Stand?

  • Alle 20 Minuten wird diese automatisch aufgefrischt.
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