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¿Cómo contacto con Fricosmos?

  • Puede dirigirse a nuestra página de contacto donde se indican todas las modalidades de contacto pulsando aquí

¿Cuál es el horario comercial?

  • De lunes a viernes: 8:00 a 19:00 horas ininterrumpidamente.
  • Sábados, Domingos y festivos permanecemos cerrados.

¿Por qué no veo los precios de los productos?

  • Para poder visualizar los precios, stocks, plazos de entrega y poder realizar pedidos, debe ser cliente distribuidor autorizado de Fricosmos y disponer de claves de acceso a la web.

Ya soy cliente de Fricosmos ¿Cómo accedo para poder ver precios y stocks?

  • Para poder acceder debe conocer los datos de acceso a la web (Usuario y Contraseña), si ya los conoce, introdúzcalos pulsando sobre "Identifícate", en la parte superior derecha.

Soy cliente pero no dispongo de datos de acceso

  • Si es cliente de Fricosmos pero no dispone de datos de acceso a la web puede pulsar en la parte superior derecha sobre "Regístrate" y posteriormente sobre “He olvidado mi contraseña”, introduzca su email de contacto de cliente para que le enviemos ahí los datos de acceso. Este email debe ser el que tenemos registrado en nuestra base de datos como cliente.

No recuerdo mis datos de acceso

  • Pulse en la parte superior derecha sobre "Identifícate" y posteriormente sobre “He olvidado mi contraseña”, introduzca su email de contacto de cliente para que le recordemos cuales don sus datos de acceso. Este email debe ser el que tenemos registrado en nuestra base de datos como cliente.

¿Cómo puedo hacerme distribuidor autorizado?

  • Pulse en la parte superior derecha sobre "Regístrate" y posteriormente sobre “Crear una cuenta”, complete el formulario con los datos solicitados y en breve recibirá respuesta de nuestro departamento Comercial indicándole las condiciones y facilitándole los datos para acceder como cliente a la web

¿Cómo encuentro un producto?

  • Dispone de varias formas para localizar un producto:
  • Navegar por las diferentes categorías de la web pulsando en el menú Productos.
  • Navegar a través del menú Sectores.
  • Utilizar el buscador de la parte superior de la web introduciendo el código de producto o escribiendo palabras de la descripción del mismo, el buscador según vaya escribiendo le irá sugiriendo productos encontrados.

¿Que plazos de entrega hay en la península?

  • Normalmente disponemos de material en stock de la gran mayoría de nuestros productos. Si no disponemos de un producto en stock, podrán escoger otro producto similar que sí disponga de stock.
  • El plazo de entrega dependera del stock de cada uno de los productos incluidos en su compra y de los tiempos de fabricación de cada uno de ellos.
  • Solo los usuarios registrados podrán ver en todo momento el stock disponible y el plazo de entrega estimado de su compra.
  • Cuando esté visualizando las características de un producto podrá observar junto a la cesta de compra el stock disponible de dicho producto o variante del mismo, indicado mediante un simbolo de barras, las cuales indican el nivel de stock, si no hay barras azules, indica que no hay stock disponible, cuantas más barras azules sean visibles más stock disponible.
  • Al añadir un producto al carrito de compra este será visible para que pueda ir comprobando los productos añadidos y sus plazos de entrega así como el plazo estimado de entrega del pedido completo, tenga en cuenta que si tiene un producto en stock añadido al carrito de compra y posteriormente añade otro sin stock, la fecha estamidada de entrega cambiará a la fecha estimada del producto sin stock.
  • Al finalizar el pedido podrá comprobar toda la información relevante a los plazos de entrega, tanto de forma infividual por cada unos de los productos, así como del envío completo del pedido.

¿Que plazos de entrega hay en Baleares?

  • Al ser cliente de Baleares usted visualizará en todo momento el stock y plazo de entrega estimado desde nuestro almacen en Baleares.
  • En caso de no haber existencias de algún producto, se le mostrará el plazo de salida de nuestro almacén en Madrid. Tenga en cuenta que desde la península a Baleares hay que añadir 5 días de tránsito, desde que lo enviamos desde Madrid, lo recibimos en nuestro almacén de Baleares y lo preparamos para que llegue a su domicilio.

¿Que plazos de entrega hay en Islas Canarias?

  • Al ser cliente de las Islas Canarias usted visualizará en todo momento el stock y plazo de entrega estimado desde nuestro almacen en Canarias.
  • En caso de no haber existencias de algún producto, se le mostrará el plazo de salida de nuestro almacén en Madrid. Tenga en cuenta que desde la península a Canarias hay que añadir 20 días de tránsito, desde que lo enviamos desde Madrid, lo recibimos en nuestro almacén de Canarias y lo preparamos para que llegue a su domicilio.

El plazo de entrega es demasiado alto para mí y no puedo esperar.

  • Fricosmos siempre efectúa envíos parciales dentro de la península, por lo que recibirá primero los productos marcados como “en stock”. Si a pesar de lo anterior, no puede esperar al plazo previsto de entrega, pónganse en contacto con el departamento comercial por email a: comercial@fricosmos.com antes de realizar el pedido para ver si podemos cumplir su plazo.

¿Cómo se realiza el transporte?

  • Por defecto, la mercancía viaja siempre a portes pagados, con cargo en factura salvo pacto suscrito de forma expresa con cada uno de los clientes, que quedarán debidamente detallado en su pedido.
  • También puede especificar dentro de su página de compra que la mercancía viaje a portes debidos. Cuando la mercancía viaje a portes debidos por indicación expresa del cliente o porque así esté pactado en la carta de condiciones, Fricosmos, S.A. queda exonerado de las posibles taras o defectos que pudieran ser imputables al transporte de la mercancía.
  • Cuando la mercancía viaje a portes pagados por Fricosmos, S.A., el cliente tiene que notificarle a Fricosmos, S.A. por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, cualquier defecto o tara imputable a la agencia de transportes para facilitar la reclamación de la responsabilidad de acuerdo a la Ley 16/1.987 de Ordenación de los Transportes Terrestres y RD 1.111/1.990 por el que se aprueba el reglamento de la LOTT.
  • No será admitida ninguna devolución de mercancía cuya tara o defecto sea imputable a la agencia de transporte, excepto que el cliente cumpla el siguiente requisito: Que se lo notifique a Fricosmos, S.A. y/o a la Agencia de Transportes dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía o en el plazo legalmente establecido en cada momento en la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres.
  • La reclamación contra el porteador por daño o avería, deberá hacerse en el acto del recibo de los bultos siempre que se trate de daños aparentes y dentro de las 24 horas siguientes al recibo, si los daños fuesen no aparentes. La protesta o reserva debe hacerse por escrito.

¿Como canjeo un código promocional?

  • Podrá añadir su código promocional al finalizar su pedido. Como ejempo, si usted realiza la encuesta que tiene disponible en su zona privada, al finalizarla le facilitaremos un código promocional que podrá canjear al finalizar el pedido que usted desee.

¿Cómo modificar la dirección de entrega de un pedido, ya confirmado?

  • Debe ponerse en contacto lo antes posible con el departamento comercial a través de comercial@fricosmos.com.

¿Cómo anular un pedido?

  • Debe notificarlo al departamento comercial vía email a comercial@fricosmos.com indicando el número de pedido y el motivo.

¿Cómo solicitar presupuesto a medida?

  • Debera contactar con el departamento comercial a través de comercial@fricosmos.com adjuntando un dibujo o descripción detallado del material que necesita.

¿Los datos de la web están actualizados?

  • Se actualizan cada 20 minutos.
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